Giao hàng chậm là điều khó tránh khỏi khi bạn mua hàng trên Tiki. Tại sao lại như vậy? Cùng Salework tìm hiểu kỹ hơn về nguyên nhân và cách xử lý khi Tiki giao hàng chậm trong bài viết dưới đây nhé.
Nguyên nhân Tiki giao hàng chậm là gì?
Giao hàng chậm chắc chắn là điều mà cả Tiki, người mua và người bán không mong muốn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, tình trạng giao hàng chậm vẫn có thể xảy ra.
Dưới đây là một số nguyên nhân khiến Tiki giao hàng chậm:
Nguyên nhân khách quan
Nguyên nhân khách quan được hiểu là những nguyên nhân tác động từ bên ngoài. Như bão lũ, thiên tai, mưa gió, ngập lụt hay sửa đường, tắc đường… gây ảnh hưởng đến quá trình giao hàng của Tiki. Từ đó khiến cho đơn hàng bị giao chậm hơn đến bạn.
Có nhiều nguyên nhân khiến Tiki giao hàng chậm
Nguyên nhân chủ quan
Khác với nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan là do các vấn đề đến từ Tiki. Điển hình như:
- Sản phẩm đã hết hàng nhưng chưa được nhập kho nên bạn sẽ phải chờ đến khi Tiki cho hàng nhập kho mới có thể tiến hành vận chuyển và giao đến bạn. Lưu ý, thời gian hàng nhập kho thường không quá lâu nên bạn không cần phải quá sốt ruột cho đơn hàng của mình.
- Sản phẩm bạn mua là sản phẩm hàng đặt trước nên thường sẽ phải chờ đến khi nhà bán hàng có hàng mới có thể tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển của Tiki để vận chuyển đến bạn.
- Sản phẩm không còn ở kho hàng gần nhất của Tiki nên Tiki sẽ phải điều động từ những kho còn hàng, có thể ở xa hơn địa chỉ của bạn.
- Số lượng đơn hàng tăng cao trong những dịp diễn ra các chương trình ưu đãi khiến cho hệ thống của Tiki quá tải, không kịp xử lý và chuẩn bị đơn hàng. Từ đó dẫn tới giao hàng chậm.
Nguyên nhân từ người mua
- Thời gian bạn đặt hàng vào cuối tuần là ngày nghỉ của nhân viên Tiki (thứ bảy, chủ nhật) mà đang không biết Tiki có giao hàng chủ nhật không? Vì vậy nên đơn hàng của bạn sẽ phải chờ đến thứ hai mới có thể được tiếp nhận và tiến hành xử lý.
- Nhập sai địa chỉ nhận hàng hoặc số điện thoại liên hệ nhận hàng khiến cho shipper không thể giao hàng đến bạn.
- Bạn để địa chỉ giao hàng là địa chỉ cơ quan nên nếu đơn hàng được giao vào cuối tuần thường sẽ bị hoãn lại đến thứ hai.
- Bạn bỏ lỡ cuộc gọi của nhân viên giao hàng.
>>Xem thêm: Cách kiểm tra Tiki giao hàng trong bao lâu và thời gian chính xác
Làm thế nào để biết đơn hàng của mình bị giao chậm?
Để biết đơn hàng của bạn có bị giao chậm hay không, cách đơn giản nhất, đó là bạn theo dõi đơn hàng Tiki của mình trên ứng dụng hoặc website của Tiki. Cụ thể như sau:
- Bước 1. Truy cập ứng dụng hoặc website của Tiki → đăng nhập tài khoản đã mua hàng.
- Bước 2. Chọn cá nhân → chọn Đơn hàng của tôi.
- Bước 3. Khi danh sách đơn hàng hiện ra, hãy tìm và nhấn chọn đơn hàng muốn kiểm tra. Lúc này, bạn sẽ thấy chi tiết quá trình vận chuyển đơn hàng của mình bao gồm cả ngày giờ, trạng thái, vị trí hiện tại của đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
Lưu ý, nếu đã quá thời gian giao hàng dự kiến, điều đó có nghĩa là đơn của bạn đã bị giao chậm.
Kiểm tra thời gian giao hàng Tiki
>>Xem thêm: Giải đáp Tiki có cho kiểm tra hàng không?
Nên làm gì khi Tiki giao hàng chậm?
Thông thường, Tiki sẽ thông báo đến bạn nếu đơn hàng giao chậm hơn dự kiến. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn kiểm tra và phát hiện thời gian giao hàng đã qua vài ngày nhưng vẫn không nhận được thông báo từ Tiki, bạn có thể tiến hành xử lý theo một trong các cách dưới đây:
Nên làm gì khi Tiki giao hàng chậm?
Cách 1. Liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Tiki
Sử dụng nền tảng trên Tiki Care hoặc liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Tiki theo số 1900 6035 là cách nhanh nhất để bạn được hỗ trợ giải đáp và xử lý mọi vấn đề thắc mắc. Bao gồm cả vấn đề liên quan đến việc Tiki giao hàng chậm. Theo đó, khi gọi đến tổng đài, bạn sẽ được cung cấp nguyên nhân giao hàng chậm và vị trí hiện tại của đơn hàng.
Lưu ý:
- Tổng đài của Tiki sẽ hỗ trợ bạn tất cả các ngày trong tuần tại khung giờ từ 8 – 21 giờ hàng ngày. Cước phí 1000 vnđ/ phút.
- Bạn nên ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên khi được yêu cầu, giúp tránh mất thời gian cũng như cước phí điện thoại.
Trong trường hợp đơn giao chậm do tạm hết hàng hay vẫn đang chờ xử lý, bạn có thể tiếp tục giữ đơn, chờ giao hàng hoặc nhờ nhân viên hỗ trợ hủy đơn.
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ khi Tiki giao hàng chậm
>>Tham khảo: Lưu ngay 4 cách chat với shop trên Tiki – Tiki Chat bạn nên biết
Cách 2. Liên hệ đơn vị vận chuyển
Nếu đơn hàng của bạn bị giao chậm do bạn bỏ lỡ cuộc gọi của nhân viên giao hàng, đơn hàng của bạn sẽ được đưa lại về kho. Và bạn sẽ phải liên hệ lại đến nhân viên giao hàng hoặc tổng đài của đơn vị vận chuyển để nhờ hỗ trợ giao lại. Lưu ý, bạn cần kiểm tra mã đơn hàng trước khi liên hệ để có thể cung cấp cho bên giao hàng.
Bên cạnh đó, khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh – Salework Kho Vận, mọi hành trình đơn hàng của bạn sẽ được tổng hợp và báo cáo theo thời gian thực, tránh tình trạng lỡ đơn cho nhà bán hàng. Salework kết hợp với nhiều đối tác vận chuyển và tích hợp trên hệ thống để kiểm soát đơn hàng hiệu quả mang lại lợi ích thiết thực cho người bán.
Trên đây là những thông tin chia sẻ nguyên nhân khiến Tiki giao hàng chậm và cách xử lý. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn và giúp bạn biết cách đưa ra hướng giải quyết phù hợp khi cần thiết.
Xem thêm:
- Hướng dẫn hủy đơn hàng Tiki đã thanh toán ZaloPay từ A – Z
- Trả hàng tiki: Điều kiện và hướng dẫn chi tiết cho người mua
- Thời gian giao hàng Shopee là bao lâu? Xử lý đơn giao chậm?
- Tại sao Shopee không cho thanh toán khi nhận hàng?
- Hướng dẫn cách tra mã vận đơn vnpost đơn giản, chính xác và thuận tiện nhất
Top 7 chiến lược bán hàng Shopee đỉnh cao bùng nổ doanh số
Cách lắc xu Shopee và bí quyết để trở thành “thánh” săn xuBài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
