Tiki Care là gì? Những điều cần biết về Tiki Care

Nếu thường xuyên mua hàng trên Tiki, chắc chắn bạn không nên bỏ qua các thông tin về Tiki care, đặc biệt khi gặp phải các vấn đề thắc mắc cần giải đáp hoặc khó khăn cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng. Vì vậy, hãy cùng Salework tìm hiểu chi tiết hơn về Tiki Care trong bài viết dưới đây nhé.

Tiki Care là gì?

Tiki Care là trang cung cấp thông tin giải đáp về các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến tài khoản, cách đặt hàng và thanh toán, giao nhận hàng, về các chính sách đổi trả, bảo hành và bồi hoàn khi mua sắm và bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.

Tiki care

>>Xem thêm: Tổng đài Tiki là gì? Tổng đài Tiki hỗ trợ người mua thế nào?

Các vấn đề được hỗ trợ bởi Tiki care

Tiki care hỗ trợ người dùng giải đáp nhiều vấn đề thắc mắc khác nhau như:

Các vấn đề liên quan đến tài khoản

• Hướng dẫn thao tác chat với Nhà bán hàng và chat với Tiki.
• Lợi ích đăng ký tài khoản Tiki.
• Hướng dẫn hủy đơn hàng Tiki.
• Hướng dẫn cài đặt địa chỉ nhận hàng mặc định, thay đổi hoặc cập nhật số điện thoại, email liên kết tài khoản Tiki.
• Hướng dẫn theo dõi đơn hàng đổi trả.
• Hướng dẫn đăng ký/ đăng nhập/ quản lý và xóa tài khoản đặt hàng tại Tiki.
• Cách lấy lại mật khẩu tài khoản Tiki, thay đổi mật khẩu tại Tiki.
• Hướng dẫn nhận xét sản phẩm hợp lệ, đăng nhận xét hoặc chỉnh sửa đánh giá.

Các vấn đề Đặt hàng và thanh toán

• Hướng dẫn đặt hàng trên ứng dụng và website Tiki.
• Thời gian hoàn tiền Tiki.
• Hình thức thanh toán “Mua trước – trả sau”.
• Hướng dẫn đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng và cách đặt đơn TikiNGON.
• Hướng dẫn đăng ký xuất hóa đơn khi mua hàng.
• Hướng dẫn đặt mua vé máy bay, vé xe khách, mua mã thẻ và nạp tiền điện thoại trực tiếp.
• Hướng dẫn mua trả góp qua thẻ tín dụng, đổi Phiếu quà tặng hoặc mã Urbox thành Tiki Xu.
• Cách nạp Tiki Xu trực tiếp, sử dụng Tiki và mã giảm giá Tiki Trading.
• Các phương thức thanh toán tại Tiki.
• Hướng dẫn lưu, sử dụng mã coupon, thêm/ bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng.

Các vấn đề hỗ trợ bởi Tiki care

Các vấn đề giao nhận hàng

• Các hình thức giao hàng tại Tiki.
• Thông tin cụ thể về các dịch vụ giao hàng TikiNOW, TikiFAST – giao tiết kiệm và dịch vụ TikiPRO – chọn giờ giao và hỗ trợ lắp đặt.
• Cách tính phí vận chuyển đơn hàng.
• Thông tin về chương trình Freeship+ của Tiki, về dịch vụ giao hàng nước ngoài.
• Những lưu ý khi nhận hàng.
• Thông tin về hoạt động đặt hàng và giao hàng với các sản phẩm thuộc nhà bán hàng quốc tế.
• Giải đáp thắc mắc Tiki có cho phép kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không.
• Hướng dẫn theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng Tiki.

Chính sách đổi trả, bồi hoàn và bảo hành sản phẩm

• Thông tin về chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm tại Tiki.
• Hướng dẫn đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm của đơn giao từ nước ngoài.
• Thông tin dịch vụ gửi hàng tại “Điểm thu hồi tiện ích”.
• Cung cấp danh sách những sản phẩm không thể đổi/trả do nhu cầu.
• Cách kích hoạt bảo hành sản phẩm.

>>Xem thêm: Giải đáp Tiki có cho kiểm tra hàng không?

Thông tin về các dịch vụ và chương trình của Tiki

• Thông tin về các gói thành viên Astra Rewards, gói Hội viên TikiNOW, gói Bookcare và về các chương trình “Rẻ hơn hoàn tiền”, Heo vàng Astra.
• Các thông tin liên quan đến thẻ TikiCARD.
• Dịch vụ bảo hiểm/ bảo vệ điện thoại, máy tính bảng – rơi, vỡ, vào nước.
• Dịch vụ Ticketbox trên App Tiki và website Tiki.
• Hướng dẫn mua/ bán ASA trên website/ app.
• Hướng dẫn sử dụng Tiki Lướt.
• Dịch vụ Đi chợ online.
• Dịch vụ bọc sách cho đơn hàng, dịch vụ lắp đặt, gói quà, tặng thiệp…
• Dịch vụ thanh toán hóa đơn.

Thông tin về Tiki

• Cảnh báo lừa đảo giả mạo Tiki.
• Điều khoản sử dụng Tiki.
• Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và bảo mật thanh toán.
• Quy chế hoạt động của Tiki.

Hướng dẫn cách tìm kiếm vấn đề hỗ trợ trên Tiki care

Nếu bạn đang gặp vấn đề cần hỗ trợ mà không biết nên làm thế nào, bạn có thể tra cứu theo cách sau:

• Bước 1. Truy cập vào Tiki care tại link https://hotro.tiki.vn/s/.
• Bước 2. Trên thanh tìm kiếm nhập vấn đề bạn cần hỗ trợ rồi nhấn Enter. Lúc này, hệ thống sẽ trả về các bài viết liên quan và bạn chỉ cần nhấn chọn bài viết mà mình quan tâm để tham khảo.

Tìm kiếm vấn đề hỗ trợ trên Tiki care

Hướng dẫn cách gửi yêu cầu hỗ trợ trên Tiki care

Để gửi yêu cầu hỗ trợ trên Tiki care, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Bước 1. Truy cập vào Tiki care.
• Bước 2. Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu gồm vấn đề hỗ trợ chính, vấn đề hỗ trợ chi tiết, địa chỉ email, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung chi tiết và tệp tin đính kèm rồi nhấn Gửi.

Mẫu gửi yêu cầu hỗ trợ Tiki

Tiki sẽ tiếp nhận và đưa ra phản hồi về vấn đề của bạn trong 24 giờ tiếp theo.

Trên đây là tổng hợp thông tin về Tiki care. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu hơn về các vấn đề khi sử dụng Tiki, đồng thời, biết cách yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.

Xem thêm:

• Hướng dẫn 4 Cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ tức thì
• Chi tiết các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
• Review các phần mềm bán hàng được đánh giá tốt nhất tại Việt Nam
• Lợi ích từ giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt Lazada
• Salework Shopee Ads – Phần mềm chạy quảng cáo Shopee tối ưu chi phí.