Mua sắm hoặc bán hàng trên Lazada, nếu gặp phải các vấn đề tranh chấp, bạn hoàn toàn có thể khiếu nại. Trong bài viết dưới đây, Salework sẽ chia sẻ đến bạn các trường hợp khiếu nại cụ thể và các cách khiếu nại Lazada để bạn có thể tham khảo, áp dụng khi cần thiết.
Khiếu nại Lazada là gì?
Khiếu nại Lazada là quyền của người mua hàng trên Lazada và người bán hàng, có thể kiến nghị lên Lazada khi gặp phải các vấn đề tranh chấp để bảo vệ quyền lợi của mình. Việc khiếu nại này sẽ được Lazada xem xét và đưa ra quyết định cụ thể.
Khiếu nại Lazada
Người mua có thể khiếu nại Lazada trong những trường hợp nào?
Trong quá trình mua sắm, nếu gặp phải các vấn đề sau, khách hàng có thể khiếu nại lên Lazada:
Sản phẩm nhận được không giống với hàng đặt ban đầu
Nếu những sản phẩm mà bạn nhận được khi mua hàng trên Lazada không giống với mẫu mã như khi bạn đặt hàng, bạn hoàn toàn có thể đưa ra yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc huỷ đơn hàng Lazada. Tuy nhiên, nếu yêu cầu này không được chấp nhận bởi người bán hoặc người bán giải quyết không hợp lý, bạn có thể tiếp tục gửi khiếu nại lên Lazada.
Sản phẩm bị hư hỏng
Ngoài việc nhận sản phẩm không giống mẫu thì bạn cũng có thể khiếu nại Lazada trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, không hoạt động. Với những trường hợp này, khi khiếu nại, bạn nên cung cấp đầy đủ bằng chứng như video và hình ảnh đi kèm rõ nét để Lazada có thể giải quyết nhanh chóng bằng cách đổi trả hàng Lazada cho bạn.
Không nhận được hàng dù đã thanh toán
Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng là trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng. Do vậy, bạn cần khiếu nại sớm nhất lên Lazada khi trạng thái giao hàng trên ứng dụng đã được cập nhật thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng.
Trường hợp người bán có thể gửi khiếu nại cho Lazada
Không chỉ người mua mà người bán khi kiếm tiền trên Lazada cũng có thể khiếu nại lên Lazada trong những trường hợp:
Cước phí vận chuyển không chính xác
Người bán hàng có quyền khiếu nại lên Lazada trong các trường hợp cước phí vận chuyển tính không chính xác. Chẳng hạn như tính sai phí cho đơn hàng đổi trả, đơn hàng sai kích thước, cân nặng, sai hình thức vận chuyển hay sai chi phí hỗ trợ vận chuyển từ Lazada…
>>Xem thêm: Lazada thu phí người bán như thế nào? Các loại phí mới cập nhật
Khiếu nại Lazada khi hàng hóa bị thất lạc
Trường hợp đơn hàng có trạng thái giao thất bại hoặc có yêu cầu trả hàng được chuyển lại về shop nhưng shop chưa nhận được hàng hoặc nhận thiếu sản phẩm, người bán hàng sẽ có thời hạn 90 ngày để khiếu nại lên Lazada. Tính từ ngày đơn hàng cập nhật giao hàng không thành công hoặc cập nhật đã hoàn trả.
Các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoàn trả
Các vấn đề phát sinh xảy ra với đơn hàng hoàn trả mà người bán có thể khiếu nại Lazada:
- Sản phẩm nhận về từ các đơn trả hàng, hoàn tiền không còn nguyên vẹn, bị vỡ hoặc bị hư hỏng.
- Sản phẩm không phải là sản phẩm mà người bán đã giao.
- Không đồng ý với quyết định của Lazada về việc đổi trả hàng.
- Không đồng ý kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả.
Sai các khoản chi phí và thanh toán
Nếu Lazada tính không chính xác các khoản phí bán hàng trên Lazada như chi phí thanh toán hoặc phí phạt, người bán có thể trực tiếp khiếu nại để đảm bảo quyền lợi. Chẳng hạn như phí tài trợ sản phẩm, phí trả góp, phí FBL, phí phạt không xuất hóa đơn GTGT, phí thanh toán, phí hoa hồng, các khoản trợ giá từ Lazada hay khoản phí phạt hủy đơn hàng Flash Sale…
Để kiểm soát tốt và chính xác tất tật phí dành cho người bán hàng trên Lazada, chủ shop nên sử dụng phần mềm quản lý tài chính – kế toán tự động – Salework Tài Chính. Nhờ công cụ thông minh kết nối đa sàn đa shop chỉ trên một nền tảng, bạn sẽ quản lý thu chi lãi lỗ dễ dàng và mang lại lợi nhuận cao.
Hướng dẫn cách người bán và người mua khiếu nại Lazada
Khi xảy ra tranh chấp hoặc các vấn đề sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi, người bán và người mua hàng có thể khiếu nại Lazada theo một số cách sau:
Cách 1. Liên hệ đến hotline Lazada
Bạn có thể liên hệ đến số điện thoại hotline của chăm sóc khách hàng Lazada là 1900.6509 để khiếu nại về các vấn đề tranh chấp (cước phí: 1000 đồng/ phút). Lazada luôn sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong khoảng thời gian từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần, kể cả chủ nhật.
Cách 2. Chat với Lazada
Tính năng chat với Lazada được tích hợp trên ứng dụng là công cụ hỗ trợ rất hữu hiệu cho người dùng trong các trường hợp cần khiếu nại. Thực hiện:
- Bước 1: Truy cập Lazada → bấm chọn Tài khoản.
- Bước 2: Chọn Chat với Lazada để được gặp và hỗ trợ bởi nhân viên của Lazada.
Khiếu nại bằng cách chat với Lazada
Cách 3. Khiếu nại lên trung tâm hỗ trợ của Lazada
Bước 1: Truy cập Lazada → bấm chọn Tài khoản.
Bước 2: Chọn Trợ giúp. Tại đây bạn có thể khiếu nại Lazada về các vấn đề như trả hàng, hoàn tiền, mã giảm giá hoặc khuyến mại…
Cách 4. Gửi đơn khiếu nại
Trong trường hợp người bán không tiếp nhận và giải quyết yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, người mua có thể gửi đơn khiếu Lazada bằng cách sau:
- Bước 1: Truy cập Lazada → Tài khoản → Chi tiết đơn hàng.
- Bước 2: Chọn Khiếu nại → Lý do khiếu nại.
- Bước 3: Cung cấp thông tin và bằng chứng chứng minh sản phẩm bị hư hỏng, bao gồm cả video và hình ảnh để Lazada có thể nhanh chóng giải quyết rồi nhấn Gửi.
Gửi đơn khiếu nại Lazada
Trên đây là những thông tin chia sẻ về khiếu nại lazada. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có thể bảo vệ tốt nhất quyền lợi của mình khi mua sắm hoặc bán hàng trên Lazada.
Xem thêm:
Báo cáo doanh thu Lazada giai đoạn cuối năm 2021
8 kỹ thuật chốt sale Lazada tăng đơn hàng ngay sau 1 thángBài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
