Hướng dẫn cách tìm và xử lý đơn hàng delay Shopee để giảm tỉ lệ hoàn tại Salework.

Delay giao hàng là trạng thái đơn hàng bị thay đổi thời gian giao, đơn sẽ giao muộn hơn so với lúc đầu. Delay giao hàng trên Shopee là trạng thái đơn hàng bị đổi thời gian giao cho khách.

Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến tình trạng đơn hàng bị báo delay giao hàng trên Shopee. Thông thường là do:

• Lý do thiên tai: Do thời tiết xấu không giao được
• Lý do không liên lạc được với khách: Shipper gọi nhưng người nhận không nghe máy
• Lý do chuyển nhầm kho hàng: Hàng bị chuyển nhầm kho nên không thể giao cho khách được. Ví dụ người nhận ở Hà Nội nhưng đơn hàng bị chuyển kho nhầm cho kho Hồ Chí Minh
• Lý do người nhận hẹn thời gian nhận
• Lý do từ shipper: Shipper không giao kịp ca
• ….

Hiện tại Salework kho đang thống kê đơn delay trên 2 kênh là Shopee và Salework, tất cả các đơn hàng delay sẽ được thống kê tại tab này, giúp nhà bán nắm bắt được tình trạng đơn hàng, lí do delay hay đơn của gian hàng nào. Từ đó đưa ra các phương án giải quyết kịp thời, khắc phục, giảm tỉ lệ hàng hoàn cho nhà bán.

Để tra cứu đơn hàng delay trên Salework, các bạn thao tác như sau:

Truy cập vào mục Vận hành, quản lý > Chọn xử lý đơn hàng > Đơn hàng delay 

Đối với kênh Shopee

Bạn có thể sử dụng bộ lọc để lọc theo ngày hoặc sử dụng tuỳ chỉnh cột để lọc các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Đối với kênh Salework

Tại kênh này, nhà bán có thể theo dõi chi tiết các trạng thái đơn hàng delay với các trạng thái sau:

Chời xử lý > Chờ phản hồi > Đã phản hồi > Hoàn thành.

Trên đây là các thao tác kiểm tra đơn delay trên Salework Kho. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline: 0886830222 hoặc gửi về Email: salework@esbt.vn để được tư vấn và giải đáp.

Chúc bạn thành công!