Xây dựng và áp dụng một quy trình bán hàng tại cửa hàng chuẩn sẽ giúp mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích trong việc chốt sale cũng như gia tăng doanh số. Vì vậy hãy cùng Salework tìm hiểu kỹ hơn về các bước trong quy trình này nhé.
Tại sao nên áp dụng quy trình bán hàng trực tiếp?
Việc áp dụng quy trình bán hàng trực tiếp sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích như:
- Giúp bạn nhận ra được những nhược điểm, ưu điểm trong cách bán hàng của mình để biết cách khắc phục.
- Hỗ trợ tăng doanh số bán hàng.
- Giảm thiểu các vấn đề phát sinh có thể xảy ra trong lúc bán hàng.
- Giúp tạo ấn tượng cho khách hàng và mang tới cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Áp dụng quy trình bán hàng trực tiếp sẽ mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích
Hướng dẫn quy trình bán hàng tại cửa hàng chi tiết
Quy trình bán hàng tại cửa hàng bao gồm 7 bước cụ thể sau:
Bước 1. Chào đón khách hàng
Chào đón khách hàng là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Lúc này, nhân viên bán hàng sẽ là người thực hiện trực tiếp công việc chào đón khách. Lưu ý, hãy luôn niềm nở, thân thiện, nhiệt tình để tạo thiện cảm với khách hàng.
Bước 2. Đặt câu hỏi cho khách hàng
Sau quá trình đón tiếp, bạn cần đưa ra một số câu hỏi để thăm dò khách hàng. Tuy nhiên, không nên hỏi quá nhiều. Thay vào đó, bạn chỉ cần dành 1/5 thời gian của cuộc trò chuyện để đặt câu hỏi. Và số thời gian còn lại, hãy dùng để lắng nghe và xác định nhu cầu khách hàng.
Hãy trò chuyện với khách hàng một cách thật cởi mở. Bởi điều đó sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm hơn và có ấn tượng nhiều hơn với bạn. Nhờ vậy mà bạn có thể dễ dàng bán hàng thành công hơn cũng như giữ chân khách hàng đến với mình nhiều hơn trong tương lai.
Bạn cần đưa ra một số câu hỏi để thăm dò và xác định nhu cầu khách hàng
Bước 3. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng tại cửa hàng. Theo đó, muốn xác định được nhu cầu của khách hàng, bạn hãy lắng nghe và chắt lọc thông tin từ cuộc trò chuyện với chính họ. Ví dụ:
- Khách hàng đang tìm mua sản phẩm cho mình, cho người thân hay bạn bè?
- Khách hàng mua sản phẩm để làm gì? (Sử dụng, tặng hay kinh doanh…).
- Khách hàng là người đưa ra quyết định mua sản phẩm hay còn ai khác nữa?
Xác định càng cụ thể nhu cầu, bạn càng dễ dàng đưa ra các thông tin tư vấn có thể đáp ứng đủ tiêu chuẩn những gì khách hàng đang tìm kiếm. Và nhờ vậy mà càng có thể nâng cao tỷ lệ thành công trong việc chốt sale.
Bước 4. Tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ
Sau khi đã xác định được nhu cầu khách hàng, bạn cần phải đưa ra các thông tin, kiến thức chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp để thuyết phục khách hàng.
Trong trường hợp này, nếu muốn thành công, bạn cần nêu bật được các ưu điểm, thế mạnh hay các điểm nổi bật về tính năng, giá trị và lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại. Hãy tư vấn một cách thật tự tin để gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng và để khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra quyết định chọn mua.
Hãy đưa ra các thông tin, kiến thức chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp để thuyết phục khách hàng
Bước 5. Đưa ra các gợi ý lựa chọn cho khách hàng
Bên cạnh việc tư vấn các thông tin sản phẩm, dịch vụ, trong quy trình bán hàng tại cửa hàng, bạn còn cần phải cung cấp các gợi ý về chương trình ưu đãi, khuyến mãi ưu tiên được áp dụng cho sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Ví dụ như:
- Sản phẩm được giảm giá 10%, 20%, 30%… hay mua từ 2, 3 sản phẩm trở lên sẽ được giảm giá nhất định.
- Ưu đãi mua 1 tặng 1 với một số sản phẩm nhất định.
- Mua 1 sản phẩm có giá trị nhất định sẽ được mua thêm 1 sản phẩm khác với giá ưu đãi.
- Giảm giá với các hóa đơn mua trên tiền triệu…
Bước 6. Tiến hành chốt sale
Chốt sale là bước đóng vai trò quyết định trong quy trình bán hàng tại cửa hàng. Sau quá trình tư vấn và thuyết phục khách hàng, bạn có thể tiến hành chốt sale với khách hàng một cách linh hoạt bằng các câu hỏi hay các lời đề nghị như:
- Dựa trên những yêu cầu của anh/ chị, em nghĩ sản phẩm A, B, C này sẽ là lựa chọn phù hợp…
- Chị nên mua sản phẩm A, B, C này bởi nó có nhiều tính năng hữu ích hay có giá phù hợp…
- Anh/ chị có muốn em tiến hành thanh toán sản phẩm này ngay bây giờ không?
Bước 7. Hỗ trợ thanh toán và cảm ơn khách hàng
Đây là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng tại cửa hàng. Khi khách hàng đã quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, bạn hãy hướng dẫn khách ra quầy để thực hiện giao dịch thanh toán.
Đồng thời, hãy đưa ra lời cảm ơn chân thành nhất đến với khách hàng. Khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại cửa hàng hoặc liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề thắc mắc nào về sản phẩm dịch vụ, để họ có thể cảm nhận được sự tôn trọng, sự phục vụ chu đáo, tận tình.
Trong quy trình bán hàng tại cửa hàng, hãy cảm ơn khách hàng để họ có thể cảm nhận được sự tôn trọng, sự phục vụ chu đáo.
Trên đây là hướng dẫn quy trình bán hàng tại cửa hàng. Hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn biết cách bán hàng cũng như tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Xem thêm:
Hướng dẫn mở siêu thị mini hiệu quả thu hồi vốn nhanh chóng
Kinh nghiệm mở cửa hàng đồng giá 10k chi tiết hiệu quảBài viết liên quan
Tại Salework, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để mang để những sản phẩm hữu ích nhất và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng và lấy sự phục vụ bạn làm niềm vinh hạnh.
